Telemarketing e Call Center
Telemarketing e Call Center
CURSO DE TELEMARKETIN E CALL CENTER

Programa:
- Técnicas e Habilidades Profissionais
- Características da Venda de Serviços
- A qualidade no Atendimento a Clientes
- Como funciona o Marketing
- Relatórios de Controle
- Principais aplicações do Telemarketing
- Telemarketing como sistema
- Como atender uma ligação receptiva
- Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
- Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
- Comparação de estilos
- Conhecimento de produtos e/ou serviços
- Fechamento por alternativas
- Saber Ouvir e Escutar
- Postura Profissional
- Expressões abomináveis
- Funções do operador
- Vantagens de usar o computador no Telemarketing
- Check-list para ligação ativa
Carga horária: 28 horas
Valor: R$ 420,00