CURSO DE TELEMARKETIN E CALL CENTER

Programa:

• Técnicas e Habilidades Profissionais
• Características da Venda de Serviços
• A qualidade no Atendimento a Clientes
• Como funciona o Marketing
• Relatórios de Controle
• Principais aplicações do Telemarketing
• Telemarketing como sistema
• Como atender uma ligação receptiva
• Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
• Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
• Comparação de estilos
• Conhecimento de produtos e/ou serviços
• Fechamento por alternativas
• Saber Ouvir e Escutar
• Postura Profissional
• Expressões abomináveis
• Funções do operador
• Vantagens de usar o computador no Telemarketing
• Check-list para ligação ativa

Carga horária: 28 horas

Valor: R$ 420,00